返金ポリシー

お客様から提供された返品ポリシーの日本語訳です。

 

返品ポリシー

 

ご注意ください：無料返品は行っておりません。手数料がかかります。

 

返品について

 

 

注文を返品することは可能ですか？

 

はい、可能です。

ご注文いただいた商品にご満足いただけなかった場合、受領後30日以内に返品するオプションがあります。

その際、ご注文は以下の条件を満たしている必要があります。

  • 注文には、適切な部品、コンポーネントがすべて含まれており、パッケージが製品とまったく同じ状態で到着していること。

  • 製品の通常の取り扱いが明らかであること。不注意な取り扱いによる破損は除外されます。

  • 衛生が重要な製品は、返品プロセスが開始される前に徹底的に洗浄されていること。

  • 製品が受領直後に欠陥があると判明したこと。

  • 当社は、送料をお客様に請求する権利を有します。

  • 返品は7営業日以内に処理され、条件が満たされている場合、この期間内に返品が正式に承認されます。

* 当社の過失によらず、商品が使用または破損されたと疑われる場合、返品された商品の受け入れを拒否する権利を留保します。

 

注文を返品するにはどうすればよいですか？

 

お客様のご注文が上記の条件を満たしている場合、返品プロセスを開始するために、以下の手順を実行する必要があります。

info@lunalucasjewels.com 宛てに電子メールを送信してください。

電子メールには、以下の情報が含まれていることを確認してください。

  • 注文番号

  • 返品要求の理由

  • 破損の場合の製品の写真

  • お客様の氏名（名＋姓）

  • お客様の住所

その後、当社からお客様にご連絡し、返品先住所をお伝えします。

返品を決して送り主に送らないでください。お客様からご要望があった後に、正しい住所をお送りします。製品の返品にかかる送料は、お客様（消費者）の負担となります。

 

Luna&Lucas

 

消費者が、主に商業活動や専門的活動に関連しない目的で法律行為を行う自然人である場合、消費者は以下の規定に従って撤回権を有します。

 

A. 払い戻し条件

 

払い戻し権

払い戻し期間は、お客様または運送業者ではないお客様が指定した第三者が最後に商品を受領または受諾した日から30日間です。

当社は完全に自動化されたシステムで作業しているため、注文は発注されるとすぐに実行されます。したがって、配達が完了するまで発送プロセスを中断することはできません。そのため、商品の受領時にキャンセルすることはできません。

撤回権を行使するには、この契約から撤回する決定を、明確な宣言（例：電子メール）によって当社（Luna&Lucas）に通知する必要があります。撤回は、当社が商品を受け取った時点で完了します。商品の返品費用は購入者の負担となります。

輸送中の商品の記録

当社の製品はアジアから発送されるため、当社が制御できない長い輸送時間が発生する場合があります。商品がすでにお客様に向かって輸送中である場合、キャンセルは不可能です。商品を受け取るまでお待ちいただき、その後当社に返品してください。もちろん、キャンセルについては事前に当社に通知できます。

可能な限り最速の返品を保証するために、発送確認を当社に送っていただくようお願いしています。

撤回の結果

お客様がこの契約から撤回する場合、当社は、お客様が選択した配送方法が当社が提供する最も安価な標準配送とは異なるために生じる追加費用を除き、送料を除いた、お客様から受け取ったすべての支払いを、この契約からの撤回通知と商品の受領から遅滞なく、かつ遅くとも14日以内に返金しなければなりません。この返金には、お客様と明示的に別段の合意がない限り、お客様が元の取引で使用したのと同じ支払い手段を使用します。いかなる場合も、この返金によってお客様に請求されることはありません。

すべての返品は、お客様の費用負担で、当社のアジアの中央倉庫**に送付されます。

この返品ポリシーに関して、特にご確認されたい点や、他のご質問はありますか？